FAQ

A) Compte client

1. Comment devenir client chez MORITA ?

Pour ce faire, choisissez les articles souhaités et ajoutez-les à votre panier. Puis, cliquez sur « Passer à la caisse ». Vous avez ici la possibilité de vous connecter avec votre compte client déjà existant ou de créer un nouveau compte.

Pour créer un nouveau compte client, veuillez saisir vos coordonnées personnelles. Après avoir saisi vos données, vous recevrez un e-mail de confirmation d’inscription. Cliquer sur le lien de confirmation fourni vous permet d’activer votre compte client et ainsi de poursuivre la procédure de commande.

2. À quoi sert le compte client ?

Votre compte client est votre espace personnel dans la boutique en ligne MORITA accessible après votre inscription au moyen de votre adresse électronique et d’un mot de passe.

Dans votre espace personnel, vous pouvez :

modifier vos coordonnées personnelles
modifier votre liste d’envies
Ce compte est associé à une adresse électronique et un mot de passe que vous devez saisir à chaque connexion.

Pour supprimer votre compte client, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse info@morita.de.

3. Je dispose déjà d’un compte client – comment la connexion fonctionne-t-elle ?

Si vous êtes déjà client(e) de la boutique en ligne MORITA, vous pouvez vous connecter aisément sur www.morita-webshop.fr avec votre adresse électronique et votre mot de passe.

Pour ce faire, cliquez simplement sur « Mon compte » tout en haut à droite sur la page d’accueil. Saisissez votre adresse électronique dans le champ « Adresse électronique » qui est sauvegardée dans votre compte client. Dans le champ « Mot de passe », veuillez saisir votre mot de passe personnel que vous pouvez librement choisir.

4. J’ai oublié mon mot de passe – comment faire ?

En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié » lors de votre connexion, puis saisissez votre adresse électronique. Vous recevrez immédiatement un courriel de notre part avec un nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite le modifier si besoin. Veuillez noter : votre ancien mot de passe ne sera alors plus valide.

5. Puis-je aussi passer commande sans inscription/en tant qu’hôte ?

Une commande sans configuration d’un compte client n’est actuellement pas possible.

6. Mes coordonnées personnelles ont changé – où puis-je les modifier ?

Votre compte client est votre espace personnel dans la boutique en ligne MORITA accessible après votre inscription au moyen de votre adresse électronique et d’un mot de passe.

Dans votre espace personnel, vous pouvez :

modifier vos coordonnées personnelles
ern modifier votre liste d’envies

7. Puis-je sauvegarder mon panier ?

Les produits se trouvant dans le panier sont enregistrés.

B) Livraison et expédition

1. Où livrons-nous ?

Les livraisons à partir de notre Morita Webshop www.morita-webshop.fr sont possibles exclusivement en France métropolitaire ou en Corse. Les commandes pour les DOM-TOM ne sont pas possibles. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre revendeur local. Pour une commande depuis l’Allemagne, veuillez utiliser le Webshop allemand (www.morita-webshop.de)

Au sein de la zone de livraison, nous livrons votre commande à l’adresse de votre choix, c’est-à-dire que vous pouvez indiquer n’importe quelle adresse de livraison différente de votre adresse principale. Veuillez dans tous les cas saisir l’adresse de votre cabinet à titre d’adresse de facturation. Une livraison dans un point relais ou une boîte postale n’est malheureusement pas possible. Pour tout achat sur facture, il est possible que seule une livraison à l’adresse de facturation ne soit possible.

2. Quand vais-je recevoir ma livraison ?

Le délai de livraison ordinaire est de trois à cinq jours ouvrés (samedi non compris).

3. À combien s’élèvent les frais d’expédition ?

À partir d’une valeur de commande de 150,00 €, l’envoi se fait franco de port. En cas de montant inférieur, les frais d’expédition s’élèvent à 19,90 € TTC.

4. Où se trouve mon colis ?

Dès que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d’expédition de notre partenaire de distribution UPS accompagnée d’un lien de suivi de colis.

5. Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu la marchandise commandée, veuillez nous contacter de 09h00 à 17h00 les jours ouvrables au 07 69 18 32 62 ou nous envoyer un e-mail à l’adresse info@morita.de.

6. Comment puis-je modifier/annuler ma commande ?

Il n’est malheureusement pas possible de modifier/d’annuler les commandes passées auprès de la boutique en ligne. Veuillez-vous adresser immédiatement à nos services pour toute modification/annulation. Vous pouvez nous joindre de 09h00 à 17h00 les jours ouvrables au 07 69 18 32 62 ou par e-mail à l’adresse info@morita.de. Aucune modification n’est malheureusement possible lorsque votre commande est déjà en cours de distribution.

7. Existe-t-il une valeur minimale de commande ?

Non, il n’existe aucune valeur minimale de commande pour les commandes passées auprès de la boutique en ligne MORITA.

C) Paiement

1. Déroulement du paiement

Le paiement est proposé par le prestataire de paiement Mollie (Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Pays-Bas). En fonction du montant de votre panier, le prestataire propose différents modes de paiement allant du virement (paiement d’avance), carte de crédit (Visa, Mastercard), ou Apple Pay. Décidez en toute flexibilité de la manière dont vous souhaitez payer vos achats dans la boutique en ligne Morita. Afin d’assurer un paiement rapide et sécurisé, veuillez tenir compte des informations suivantes. Merci d’avoir votre carte bancaire et votre mobile à porté de mains afin de commencer le processus de paiement. Nous vous recommandons de compléter les informations de paiement rapidement.

Payment par Cartes (Carte bancaire, VISA, MasterCard, AMEX)
Le prestataire de paiement utilise Secure Socket Layer (SSL) et la procédure 3D Secure. L’ensemble des données de commande et de carte de crédit sont transmises de manière chiffrée. Afin de passer la commande, le prestataire de paiement aura besoin du numéro de carte, de la date de validité, du nom de la société émettrice de la carte, ainsi que du code de vérification. Ce numéro à trois ou quatre chiffres figure sur la carte de crédit. Dans certains cas, vous devrez également confirmer le paiement via un code ou via votre application bancaire. .

Apple Pay
Vous pouvez utiliser la méthode de paiement Apple Pay uniquement si le système identifie que vous payez à l’aide d’un terminal Apple. Cette procédure est automatique. Si vous optez pour un paiement via Apple Pay, vous devrez authentifier le virement en ligne par votre empreinte digitale ou un scan facial. Si vous disposez d’un terminal Apple mais ne pouvez pas encore profiter de ce mode de paiement : activez Apple Pay en sauvegardant vos données de paiement dans l’application Wallet. Une empreinte digitale ou un scan facial vous permet de confirmer que vous souhaitez payer dans la boutique en ligne au moyen d’Apple Pay. Il s’agit en définitive d’un paiement par carte de crédit.

Virement bancaire
Si vous choisissez le mode de paiement "Virement bancaire", vous recevrez de notre prestataire de services de paiement toutes les informations nécessaires au virement du montant total TTC. Veuillez virer le montant total sans déduction sur le compte bancaire en indiquant le numéro de référence. Nous ne traitons que les commandes qui ont été entièrement payées à notre prestataire de services de paiement.

Payment par chèque
Afin d’assurer un service rapide et efficace, nous ne pouvons pas accepter les chèques ou les paiements directs à Morita.

Payment à Morita
Ne faites pas de virement à Morita.

Le système d’authentification 3D-Secure

Ce système permet de sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire. Il est désormais obligatoire selon la réglementation européenne.

3 partis sont impliqués :
-Le client, émetteur de la carte
-Le commerçant, qui vend son produit.
-La plateforme 3D Secure, qui sert d’intermédiaire entre les deux.

Selon votre banque et la configuration choisie, le système 3D-Secure vous demandera de saisir un code à usage unique qui vous sera envoyé par SMS ou bien de vous connecter à votre application bancaire pour confirmer le paiement après saisi de vos identifiants et d’un code de sécurité (cf. par ex. le système Certicode Plus de la Banque Postale).

La compatibilité de votre compte en banque avec 3D-Secure devrait être activée par défaut. Veuillez le vérifier auprès de votre banque.

Avant de confirmer le paiement sur la boutique Morita, veuillez vous assurer que vous disposez du téléphone censé recevoir le SMS (le numéro doit avoir été saisi dans votre application bancaire en ligne) et/ou des identifiant, mot de passe et code de sécurité pour la connexion à votre application bancaire en ligne.

Veuillez également ne pas bloquer les popups (fenêtres surgissantes) car le système 3D-Secure a parfois besoin de s‘activer dans une nouvelle fenêtre.

L’authentification réussie 3D-Secure doit vous renvoyer sur la boutique en ligne Morita où la confirmation du paiement sera explicitement affichée. Un courriel de confirmation sera immédiatement envoyé.

Dans le cas contraire, notre prestataire Mollie devrait vous proposer de payer par virement SEPA et afficher les informations à renseigner sur votre application bancaire en ligne.

Le virement SEPA

Si vous choisissez le virement SEPA ou lors d’un échec du paiement par carte, Mollie vous affichera les informations nécessaires :

Bénéficiaire: Stichting Mollie Payments
IBAN: FR76 1778 9000 0110 5505 8500 233
BIC:      DEUTFRPP
Montant:          <montant de votre commande>
Référence du paiement:       RF_ _-_ _ _ _-_ _ _ _-_ _ _ _

La référence du paiement devra être inscrite dans le champ „motif“. Elle doit commencer par deux lettres et comprendre 14 chiffres. Les tirets ne sont pas nécessaires.

Veuillez saisir ces informations grâce à des copier/coller car tout erreur empêchera la reconnaissance de la commande par Mollie. Le cas échéant, la somme pourra être prélevée sur votre compte mais sera reversée après 1 à 2 jours.

Il se peut que votre banque vous demande une autorisation préalable concernant l’IBAN et le BIC de Mollie. Cette autorisation peut prendre quelques jours. Vous pourrez alors effectuer le virement (la commande peut rester en attente sur la boutique Morita et chez Mollie jusqu’à 14 jours). L'expédition est alors lancée.

La somme peut être prélevée relativement rapidement de votre compte mais n’être versée sur le compte de Mollie qu’après 3-4 jours. En cas d’erreur (cf. ci-dessus) la somme sera renvoyée sur votre compte. Le courriel de confirmation de commande de la part de la boutique Morita n’est envoyé qu’après réception réussie du paiement et confirmation par Mollie sur la boutique Morita.

2. Comment puis-je faire valoir mon bon de réduction ?

Pour utiliser un bon de réduction, veuillez procéder comme suit :

Connectez-vous à la boutique en ligne MORITA
Remplissez votre panier
Saisissez le code du bon de réduction dans le panier. Veillez à respecter l’orthographe, y compris les majuscules et minuscules
Puis cliquez sur la case pour activer le code du bon de réduction dans votre panier
La remise sur la valeur nette est alors directement déduite du panier

Remarque : les codes de bon de réduction peuvent uniquement être saisis en ligne dans la boutique en ligne MORITA. Un seul code peut être utilisé pour chaque commande. Veuillez, le cas échéant, également tenir compte de la valeur minimale de commande et des éventuelles autres conditions.

D) Autres

1. Comment se déroule un retour/une réclamation ?

Les retours de marchandises livrées ne peuvent se faire qu’après consentement préalable de J. MORITA EUROPE GmbH. En cas de retour de marchandises, l’ensemble des coûts induits à la charge de J. MORITA EUROPE GmbH devront être couverts. Aucune prétention ni autre conséquence juridique au bénéfice du client ne saurait découler de la prise en charge des marchandises retournées.

En cas d’une reprise de marchandises convenue, J. MORITA EUROPE GmbH se réserve le droit de facturer des frais de traitement destinés à couvrir les coûts liés à la reprise et de faire valoir une réduction correspondant à l’ancienneté et à l’état des marchandises dans le cadre du crédit de la valeur des marchandises. Le montant de la réduction est défini par J. MORITA EUROPE GmbH.

2. J’ai des questions auxquelles je ne trouve aucune réponse :

Nous répondrons avec plaisir à toutes vos questions sur nos produits ou notre boutique en ligne MORITA au 07 69 18 32 62 les jours ouvrables de 09h00 à 17h00 ou par e-mail à l’adresse info@morita.de.